Henüz kargoya verilmemiş siparişleri ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi e-posta ile iletmeniz yeterlidir. İptal onaylandığında ödeme tutarı, ödemeyi yaptığınız yönteme aynen iade edilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; bu durumda aşağıdaki cayma hakkı süreci uygulanır.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçayı teslim aldığınız günden başlar.
İadenizi, size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz gönderim bedeli size ait olur.
Ayıplı, hatalı ya da yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli her hâlükârda tarafımıza aittir.
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır; kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankanın işleyişinden kaynaklanır ve tarafımızın kontrolünde değildir.
İade edilen ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve ambalajının sağlam olması gerekir. Ürünün ambalajının açılmış olması iadeye engel değildir; ancak ürünün olağan gözden geçirme sınırlarını aşan şekilde kullanılmasından doğan değer kaybından alıcı sorumludur.
Bakır ürünlerin zamanla matlaşması ve doğal patina oluşması bir kusur ya da kullanım izi sayılmaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Teslim aldığınız ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelde indirim isteme, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz. Talebinizi e-posta ile bize iletin; el yapımı üretimden kaynaklanan küçük doku ve desen farklılıkları ayıp sayılmaz.
Ticari amaçla, kurumsal fatura ya da bayilik kapsamında yapılan toptan alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Toptan siparişlerde iade ve değişim koşulları Satış Politikası sayfamızda düzenlenmiştir.
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
